Ознайомтеся з нашими можливостями.
З нами ви можете досягти більшого!

Наша пропозиція включає послуги кол-центру з використанням усіх каналів зв’язку – як традиційних, так і сучасних, класичних і нестандартних. Ми створюємо їх спеціально для того, щоб відповідати особистим потребам і очікуванням клієнтів наших партнерів. Перевірте, що ви можете отримати від співпраці з CCIG.

ikona połączenia
0 МЛН
ДЗВІНКІВ В МІСЯЦЬ
ikona połączenia
/7
ПІДТРИМКА
ikona połączenia
0 ++
МОВ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Obsługa klienta - Oferta

Обслуговування клієнтів

Підтримка споживчих веб-сайтів є однією з найбільших і швидкозростаючих галузей сектору послуг BPO. Як лідер в галузі кол-центрів, ми надаємо найякісніші послуги та інструменти для багатоканального обслуговування клієнтів. Наші гарячі лінії гарантують: високий рівень обслуговування, підвищення задоволеності та лояльності клієнтів, покращення іміджу, а головне, ми надаємо обслуговування клієнтів таким чином, щоб було видно

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

Oferta CCIG - Sprzedaż

Телемаркетинг

Протягом 20 років ми спеціалізуємося на багатоканальних продажах продуктів і послуг. Ми реалізуємо ключові проекти для найбільших представників таких галузей, як: телекомунікації, банківська справа, енергетика, FMCG, страхування, фінанси, авіація. Завдяки нашому багаторічному досвіду в телемаркетингу ми гарантуємо максимізацію прибутку вашої компанії, гарантію якості на найвищому рівні з одночасним швидким поверненням інвестицій.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

Oferta - Badania

Дослідження CATI

Протягом багатьох років ми пропонуємо нашим партнерам комплексні рішення як у підготовці, так і в реалізації дослідницьких проектів, що виконуються за методикою CATI. Для більшості реалізованих проектів наша команда створює сценарії інтерв’ю, допомагає вибрати відповідну цільову групу та проводить опитування відповідно до встановлених рекомендацій.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

CCIG - wioślarstwo - back office

Бек-офіс

Нині конкурентною перевагою є ефективне багатоканальне обслуговування клієнтів разом із підтримкою бек-офісів. Ключем до забезпечення найвищих стандартів обслуговування клієнтів є ефективна команда, готова відповісти на потреби клієнтів у будь-який час.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

kontrola jakości - usługi

Контроль якості

Контроль якості є одним з найважливіших факторів, що безпосередньо впливають на обслуговування клієнтів. У нашій організації є внутрішній відділ контролю якості, який контролює якість розмов на постійній основі. Завдяки інструментам, адаптованим до специфіки проекту, ми можемо швидко та ефективно вказати області, які потребують корекції.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

Usługi CCIG - Multilingual

Багатомовність

Впровадження багатомовного сервісу в аутсорсинговому контакт-центрі дає відчутні переваги та дозволяє заощадити на витратах співробітників - процеси аутсорсингу, реалізовані на різних ринках в одному місці, дають нам можливість подати привабливу цінову пропозицію на вартість дзвінків - ми пропонуємо конкурентоспроможні ціни.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

Usługi CCIG - Livechat

Live chat

Протягом багатьох років ми допомагаємо нашим партнерам знайти клієнтів. Інтеграція наявних контактних каналів із чатом підтримує розвиток вашого бізнесу та дозволяє залучати нових клієнтів, знижуючи при цьому витрати, пов’язані з обслуговуванням та процесом продажу.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

CCIG - Usługi - Chatbot

Чатбот

Послуга створена для автоматизації спілкування з кінцевим користувачем/клієнтом. ChatBot — це ідеальне рішення, де важлива швидка сегментація користувачів і оптимізація продажів і обслуговування клієнтів

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

Voicebot - telefon

Голосовий бот

Голосовий бот - це віртуальний голосовий помічник, який розпізнає природну мову. Помічник аналізує висловлювання, а потім на їх основі приймає рішення щодо подальшого обслуговування за заздалегідь визначеними правилами.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

Videochat - CCIG

Відеочат

Сервіс створений для спілкування face to face між клієнтом і компанією, це дозволяє побудувати кращі відносини з клієнтом. Також цей інструмент дозволяє обслуговувати осіб, які використовують мову жестів.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

Obsługa Social Media - zakupy przez internet

Підтримка соціальних мереж

Сервіс дозволяє вашій компанії охопити більшу кількість потенційних клієнтів, які використовують соціальні мережі як основний канал спілкування у своїх щоденних контактах. Завдяки сервісу ви можете збільшити відвідуваність веб-сайтів, пов’язаних із соціальними медіа, і таким чином призвести до збільшення продажів і задоволеності клієнтів.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

CCIG - Usługi - Callback

Зворотній дзвінок

Забезпечити клієнтам позитивний досвід – мета сучасних компаній. Завдяки інноваційним технологіям, таким як зворотній дзвінок, ви можете встановити контакт зі своїм клієнтом менш ніж за 30 секунд. Інструмент працюватиме всюди, де важливий час встановлення контакту з вашим клієнтом.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

Usługi SMS

SMS

SMS є одним з основних каналів зв'язку на сьогоднішній день. Щодня ми надсилаємо тисячі текстових повідомлень. Якщо ви хочете, щоб ваша компанія розвивалася, довіртеся нашому досвіду і введіть у вашу компанію новий канал комунікації з клієнтом, а саме SMS.

БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ

Омніканальність

Наше спілкування з клієнтом базується на повній персоналізації, а це означає, що підготовлена для нього пропозиція не тільки відповідає його потребам, а є також повністю персоналізованою.

Наша мета — зрозуміти очікування вашого клієнта, щоб відповісти на них саме тоді, коли йому це потрібно. Ми хочемо бути поруч на кожному етапі його рішення про покупку.

Тому ми використовуємо та інтегруємо всі доступні канали спілкування з клієнтом – як традиційні, так і сучасні, щоб завоювати та підтримувати клієнта. Все це для того, щоб забезпечити збільшення доходів наших замовників за рахунок максимального збільшення можливостей продажів, підвищення лояльності клієнтів, повної персоналізації процесу обслуговування клієнтів і підвищення рівня задоволеності, зручності придбання та використання продуктів/послуг.

0 %

клієнтів купують продукти та послуги через інший канал дистрибуції, відмінний від того каналу, через який вони дізналися про продукти та послуги спочатку

0 %

використовують смартфон для порівняння товарів/послуг

0 %

купують товари/послуги в більш ніж 4 каналах дистрибуції

Omnichannel - CCIG
outsourcing - klocki

АУТСОРСИНГ

Якщо ви передасте деякі з ваших спеціалізованих бізнес-процесів до CCIG, ви можете бути впевнені в результатах. Наша модель управління, підтримка бізнес-процесів, інфраструктура та технології будуть працювати на підвищення ефективності вашого бізнесу, підвищення конкурентоспроможності та вимірної економії. CCIG гарантує вам:

Доступ до інфраструктури, тобто:

найбільший кол-центр у Центральній та Східній Європі

комплексні послуги – 10+ відділів продажів в містах Польщі та України

бек-офіс, логістичний центр та 1 500+ фахівця з продажу

Багаторівневий сервіс, тобто:

професійне обслуговування клієнтів усіма мовами

багатоканальні продажі

можливість використання гарантії безперервності роботи та спеціалізованого обслуговування клієнтів 24/7

Вимірювана економія, тобто:

усунення витрат, пов’язаних з організацією внутрішнього кол-центру

модель виставлення рахунків відповідно до ваших потреб

передача відповідальності та операційного ризику

Залишились питання? Ми раді відповісти!