Штучний інтелект. Застосування штучного інтелекту в обслуговування клієнтів
Сьогодні концепція AІ дуже популярна, але що таке AІ? Штучний інтелект (англ. artificial intelligence), це галузь комп’ютерних наук, яка займається розробкою систем, програм і пристроїв, що можуть виконувати завдання, які зазвичай вимагають людського інтелекту. Системи штучного інтелекту можуть використовувати багато алгоритмів, методи машинного навчання, глибоке навчання (deep learning), нейронних мереж, створення контенту, та інші підходи для аналізу даних, прийняття рішень, розпізнавання образів, мови та вирішення складних завдань у реальному часі. Вони можуть емулювати розумові функції, такі як навчання, розуміння мови, планування, розуміння природної мови та взаємодія з оточенням.
Де штучний інтелект використовується
Технологія штучного інтелекту в системах штучного інтелекту, таких як ChatGPT, надає користувачеві можливість спілкуватися з системою за допомогою природної мови, імітуючи розумний розмовний процес. Віртуальні асистенти можуть навчатися на власному досвіді, аналізуючи взаємодію з користувачами та реагуючи на їхні запити. Використовує штучний інтелект не лише звичайний користувач, його використовують також в системах корпорацій, таких як Google, Amazon і Apple, для покращення досвіду користувача. Наприклад, голосові помічники, такі як Siri та Alexa, використовують нейронні мережі та алгоритми машинного навчання для імітації розумного спілкування з користувачем. Потенціал штучного інтелекту безмежний, теорія штучного інтелекту лише на рівні розуму зможе визначати потреби, емоції, переконання і когнітивні процеси істот з якими взаємодіє машина. За допомогою систем штучного інтелекту можна перекладати будь-які аудіо та відео, та ші буде імітувати голос ведучого.
Штучний інтелект (ШІ) давно вже проникає в різні сфери нашого життя. Штучний інтелект застосовують у різних сферах, таких як транспорт і освіта і в медицині. Одним з прикладів використання штучного інтелекту є використання глибокого навчання для аналізу зображень та діагностики медичних захворювань у системах допомоги в діагностиці. В освіті ШІ використовують для розробки персоналізованих навчальних програм і допомоги в оцінюванні, створивши алгоритм оцінки.
Якщо ви коли-небудь скористалися сканером відбитків пальців, використовували Face ID у своєму телефоні або додатку Дія, набирали текст за допомогою T9, спілкувалися з чат-ботом на якомусь онлайн-магазині – ви взаємодіяли зі штучним інтелектом.
Ефективність ШІ набуває особливої вагомості, є контакт-центри, що відіграють ключову роль у взаємодії підприємств із клієнтами. Використання штучного інтелекту в цих організаціях відкриває нові перспективи для покращення якості обслуговування, зниження витрат і забезпечення ефективної комунікації з клієнтами, створює нові типи комунікації. Сфери застосування AI безмежні.
Приклади застосування AI в контакт-центрах.
Штучний інтелект (ШІ)вже давно увійшов у різні сфери нашого життя. Від медицини до транспорту, від розваг до бізнесу він проникає всіма сферами діяльності вносячи нові підходи та можливості. Однією з галузей, де вплив штучного інтелекту виявляється особливо значущим є контакт-центри, які виконують важливу роль у взаємодії між підприємствами та їх клієнтами. Застосування штучного інтелекту в цих організаціях відкриває нові можливості для покращення якості обслуговування, зниження витрат та забезпечення ефективної комунікації з клієнтами.
Штучний інтелект революціонізує спосіб взаємодії контакт-центрів із клієнтами. З розвитком глибокого навчання та аналізу великих обсягів даних, системи ШІ виконують завдання, раніше пов’язані виключно з роботою операторів. Розпізнавання мови — одне з таких завдань, що дозволяє клієнтам звертатися усно, а ШІ автоматично перекладає це на зрозумілу мову для операторів. Відтак, зараз клієнти можуть здійснювати звернення до контакт-центру усно, використовуючи свою природну мову, і штучний інтелект зможе автоматично перевести це на зрозумілу для операторів мову. Доповнена реальність використовує розпізнавання мови для інтерактивної взаємодії з реальними об’єктами та оточенням.
Обробка природної мови також допомагає при проведенні співбесід на іноземномовні проєкти. В обличчях машини використовують когнітивні алгоритми, які допомагають їм розпізнавати об’єкти на зображеннях та відео.
Покращення аналітики та прогнозування
Штучний інтелект в контакт-центрах грає ключову роль в аналізі даних. Швидка обробка великих обсягів інформації дозволяє операторам виявляти ключові проблеми клієнтів, передбачати можливі проблеми та оптимізувати стратегію обслуговування. Він може швидко обробляти великі обсяги інформації та виділяти з неї цінні відомості. Це дозволяє операторам визначити ключові проблеми клієнтів, попередити можливі проблеми та забезпечити більш ефективну стратегію обслуговування. Оскільки штучний інтелект може навчатися на власному досвіді, оператори зможуть використовувати робот для деяких функцій, наприклад, запису даних реквізитів або адреси.
Персоналізований підхід до клієнтів
Один з найважливіших аспектів обслуговування клієнтів, це створення персоналізованого досвіду. З допомогою ші контакт-центрам вдається зібрати та аналізувати великі обсяги даних про кожного клієнта. Це дозволяє операторам надавати індивідуальне обслуговування, знаючи вподобання та потреби кожного клієнта. Алгоритми машинного навчання можуть аналізувати мову клієнта та розпізнавати його настрій. Це дозволяє персоналу контакт-центру надавати більш персоналізовану та емоційно відповідь, покращуючи задоволення клієнтів.
Автоматизація рутинних завдань
Використовуючи штучний інтелект є можливість автоматизувати рутинні завдання, що раніше вимагали багато часу та ресурсів. Штучний інтелект може бути використаний для автоматизації відповідей на стандартні запитання. Це дозволяє операторам контакт-центру зосередитися на складних та нестандартних випадках, покращуючи якість обслуговування. Наприклад, чат-боти можуть відповідати на стандартні запитання клієнтів, надаючи швидку та точну інформацію, тим самим звільняючи операторів від рутинної роботи. Це дозволяє звільнити людські ресурси від монотонної роботи та призначити їх для вирішення складніших завдань, що потребують творчого підходу та емоційного інтелекту.
Чатботи – це боти, які використовуються для автоматизації комунікації з користувачами через чат-інтерфейси. Вони застосовуються в різних галузях, включаючи клієнтське обслуговування та консультування.
Дізнатися більше: Чат-бот і Живий чат – рішення для прискорення обслуговування клієнтів в Інтернеті
Зменшення часу очікування та оптимізація роботи
Система штучного інтелекту дозволяє зменшити час очікування для клієнтів, які потрапили в чергу на обслуговування. Це досягається шляхом автоматичного розподілу запитів між операторами, а також використанням чат-ботів для розв’язання оперативних питань. Система штучного інтелекту може функціонувати 24/7 без перерви, що дозволяє контакт-центрам пропонувати послуги у будь-який час доби. Це призводить до значного підвищення швидкості обслуговування та зниження часу очікування для клієнтів, що важливо для задоволеності користувачів.
Майбутнє штучного інтелекту в контакт-центрах
Майбутнє штучного інтелекту в контакт-центрах відкриває перед компаніями нові можливості для покращення обслуговування клієнтів. Штучний інтелект має великий потенціал у забезпеченні автоматизації, підвищенні персоналізації та збільшенні ефективності обслуговування. Вже зараз його застосування суттєво змінює спосіб, яким компанії взаємодіють зі своїми клієнтами, що відкриває нові горизонти для подальшого розвитку в цій сфері.
Як штучний інтелект змінює обслуговування клієнтів – резюме
Штучний інтелект (AI) перетворює спосіб, яким компанії обслуговують і спілкуються зі своїми клієнтами, пропонуючи інноваційні рішення, які підвищують ефективність і задоволення. AI дозволяє краще зрозуміти потреби клієнтів, персоналізувати обслуговування і швидше вирішувати проблеми, що є ключовим для компаній, які працюють у сфері продажу та обслуговування клієнтів.
Впровадження технологій AI у рамках послуг контакт-центру може значно підвищити їхню ефективність за рахунок автоматизації рутинних завдань, аналізу великих обсягів даних і оптимізації комунікації. Для компаній, які шукають послуги контакт-центру, використання AI означає краще обслуговування клієнтів, більшу ефективність операцій і посилення відносин з клієнтами. Майбутнє в області обслуговування клієнтів означає все більшу інтеграцію AI, що дозволить компаніям не тільки реагувати на поточні потреби, але й антиципувати майбутні очікування клієнтів.
Чи прагне ваша компанія підвищити ефективність продажів і покращити обслуговування клієнтів? Скористайтеся потенціалом послуг нашого контакт-центру, включаючи багатоканальне обслуговування клієнтів, телемаркетинг та інноваційні рішення, такі як чат-боти та голосові боти, які ідеально поєднуються з можливостями штучного інтелекту. Підвищуйте ефективність і задоволеність клієнтів, використовуючи наш досвід і знання. Ознайомтеся з нашими послугами, щоб дізнатися більше та почати працювати з нами вже сьогодні!
