Що таке колл центр (call center): відмінність від контакт центру та бізнес рішення
Контакт-центр – це спеціалізований відділ компанії, який займається обробкою запитів та запитань клієнтів через різні комунікаційні канали. Команда центру забезпечує оперативне та якісне обслуговування клієнтів, надаючи їм необхідну інформацію та розв’язуючи їх проблеми.
Які відмінності між кол-центром та контакт-центром?
Терміни “контакт-центр” та “кол-центр” використовуються як синоніми та їх іноді можна використовувати взаємозамінно. Однак, є різниці між цими поняттями.
Кол-центр (або колл центр) зазвичай орієнтований на приймання та обробку великої кількості вхідних дзвінків з метою розв’язання конкретних проблем чи надання інформації про продукти та послуги. Основна мета колл центру (або call-центру) полягає в тому, щоб забезпечити швидку та ефективну відповідь на запит клієнта та якнайшвидше розв’язувати його проблему.
Контакт-центр, з іншого боку, більше орієнтований на взаємодію з клієнтами через різні канали комунікації, такі як телефон, електронна пошта, чат, соціальні мережі тощо. Контакт-центр може використовувати не тільки традиційні методи зв’язку, але й нові технології, що дозволяє клієнтам обирати зручний для них спосіб зв’язку з компанією, наприклад онлайн чат-бот банку України.
Дізнатися більше: Багатоканальний та омніканальний контакт-центр
Роль і значення контакт-центрів у різних галузях бізнесу
Контакт-центри можуть належати до різних галузей бізнесу, таких як банківська справа, телекомунікації (наприклад, Vodafone), продаж, послуги, підтримка покупців тощо. Це команда операторів, які взаємодіють з клієнтами через дзвінки, онлайн-чати, електронні листи, соціальні мережі та інші комунікаційні канали. Тобто, щоб зв’язатись з оператором не обов’язково телефонувати на лінію, ви можете обрати канали будь-якого зв’язку. Ви можете залишити номер вашого телефону й дочекатись дзвінка від оператора call center, або ж скористатися можливістю написати на пошту або до чат-бота. Будь який проект буде зростати за допомогою такої системи.
Контакт-центр може забезпечувати підтримку клієнтів, відповідати на запитання, надавати інформацію про продукти та послуги, отримувати замовлення та розв’язувати проблеми з доставленням, обробляти платежі та багато іншого. Крім того, контакт-центр може проводити продажі та забезпечувати підтримку після продажу.
Команда контакт-центру складається зі співробітників, які мають високий рівень комунікаційних навичок та знання продуктів та послуг компанії. Оператори контакт-центру надають індивідуальне обслуговування кожному клієнту та забезпечують високий рівень якості обслуговування.
Контакт-центр дає можливість клієнтам звернутися за допомогою в будь-який час за номером лінії контакт-центру, отримати необхідну інформацію та розв’язати свої проблеми. Крім того, контакт-центр може збирати дані про клієнтів та їхні запити для подальшого аналізу та покращення якості обслуговування. Він також може здійснювати проведення індивідуальних проєктів для задоволення потреб покупців та зростання компанії.
Дізнатися більше: Контроль якості обслуговування клієнтів в колл центр
Вплив контакт-центру на успіх бізнесу та задоволення клієнтів
Контакт-центр є надійним помічником, який допомагає залучати та утримувати покупців, збільшувати продажі та покращувати імідж компанії. Він також дає можливість клієнтам отримати якісну та оперативну підтримку у разі потреби, тобто виконувати будь-які необхідні роботи. Він може бути використаний в будь-якій галузі та для будь-яких потреб клієнтів. Україна також має свої колл центри, які забезпечують оперативне та якісне обслуговування телефонуючих відповідно до їхніх потреб та очікувань. Також, контакт-центри в Україні надають різноманітні послуги, включаючи підтримку бізнесу та інформаційну підтримку. Тобто вам треба прийняти рішення щодо ваших потреб, та звернутись до наших спеціалістів для розробки індивідуального плану. Не обмежуйте можливості свого бізнесу, залишайте контакт та ми зателефонуємо по номеру як найшвидше.
Узагальнюючи, контакт-центр – це важлива складова будь-якого бізнесу, яка забезпечує підтримку клієнтів, залучення нових клієнтів та зростання компанії. Він дає можливість клієнтам отримувати оперативну та якісну підтримку в будь-який час та за будь-яких обставин.
Перевірте, якими послугами кол-центру ви можете скористатися, щоб прискорити свій бізнес.
